近日，六安商厦成立“运营管理联合督查组”，专门督查卖场劳动纪律及文明用语的使用，以督查提服务，以服务促销售。
    督查组采用客服督查与卖场轮值相结合的工作机制，由客服中心2名专职人员、卖场主管以下人员轮值及每周一次顾客暗访等三部分人员组成，主要对现场的劳动纪律、文明用语、环境卫生、卖场美陈进行检查记录，对不使用文明用语和现场违纪的促销员将给与一定的处罚，同时其所在的片区管理员和卖场主管将负连带责任。客服中心月度将对违纪情况汇总，对违纪最高的片区将责令其片区管理员待岗学习，如再出现此现象，将调离岗位。
    自督查组4月1日成立后，目前已经邀请顾客对现场情况进行一次暗访并进行通报，整体反应良好。 （侯学伦）