服务是企业生存的法宝

服务是企业生存的法宝，“提升业绩”是企业兴旺发达的不竭动力。9月20日，国生电器邀请北京某知名服务企业IT总监为部门经理以上人员就业务开展及企业管理等方面进行了培训。

培训老师从自己所在企业经营状况出发，细致讲解了该企业如何从小到大的发展历程，特别强调服务的重要性，在产品严重同质化时代，仅仅靠价格战是不可能立足于不败之地的。服务不仅仅停留在口头上，还要落实到每位员工的行动上，还要落实到每个细节中（如一条小小的毛巾就能让顾客感受到服务的与众不同）。

服务还体现在快速行动上，快速行动能为企业赢得更高的附加值，要完善客诉追究机制，让投诉的顾客得到100%满意的解决方案。

目前房租、人力成本急剧上升，企业经营难度越来越大，培训老师为大家找出唯一的答案：就是“提升业绩”。

培训老师还就数据分析的重要性、营销创新、宣传渠道选择等跟大家进行了交流。 【刘卫东】