9月15日，六安商厦开展的“优质服务月”活动圆满结束。8月中旬以来，六安商厦结合卖场布局调整，开展以“创一流环境、树文明新风”为主题的“优质服务月”竞赛活动，活动促进了商厦服务环境的改善，提高了整体服务质量和水平。活动之所以能取得良好实效，得益于商场着力念好优、查、新“三字经”。
    “优”即努力争先创优。为使此次活动富有新意、取得成效，提升企业的知名度和美誉度，商厦专门成立活动领导组，召开全员动员会，将活动方案印发到每个专柜，利用广播、宣传橱窗等载体营造争先创优的活动氛围，各卖场利用班前会等时机，让员工在思想上和行动上自觉参与到活动中来，不断强化商品知识和服务技能，使“讲普通话、微笑服务、礼貌待客”成为日常的行为习惯，后勤部门添置更新有关设施，着力改善服务硬环境，各卖场更是你追我赶，在品牌调整、商品成列、环境卫生上打好“主动仗”，竭力做到服务优质、形象优雅、环境优美、管理优益。
    “查”即加强检查指导。为提高商厦整体品牌形象，发挥“大管理”效益，一改以往“单打独斗”，开展活动各业态各自为战的做法，而是不当“观众”主动参与，商厦的电器、超市及物业各业态悉数协同开展。客服中心现场督导员每天沉入经营一线，进行不少于4次的现场巡查，及时纠正问题，指导活动开展。活动领导组每周进行一次全面督查，坚持一个标准，使用一杆“尺子”，对各卖场活动的落实情况逐项打分考评，及时通报引导，不断改进完善，通过巡查督查推进活动开展。
    “新”即鼓励服务创新。树立“立足本职求作为”的思想，以勇于探索的创新精神，激励广大员工敢为人先，在服务的内涵及形式上拿出创新举措，致力于创建特色服务品牌，用更优质高效、更贴心的个性化的服务，为顾客营造“购物是享受”的温馨环境及尊贵的购物体验，活动特设立了服务创新奖，对于方案细致、流程清晰，具有推广普及价值、提升服务内涵的特色服务项目，商厦予以重奖，根据活动的综合评定还评选出了1个优胜卖场和15名“服务标兵”。  （余道明）