——六安商厦内训课程正式开讲

    为着力增强企业人力资源竞争力，提升一线人员综合素质和业务能力，在总结四年来培训经验做法基础上，商厦今年以开发促销员培训课程和通用课程为切入点，着手打造内部培训师队伍，更深层次挖掘商厦内部培训资源，提炼成功经验，推进商厦培训工作向更加务实、有效阶段迈进，坚持“四个保证”，在各部门的通力协作下，经过1个多月的努力，首批编写的14项内训课程涵盖了商品销售技能、商品知识、服务理念和企业文化等方面内容，开发工作取得阶段性成果。

    一是“培训制度保证”。为推动培训课程开发工作顺利进行，在总部培训制度指导下，商厦专门拟定了《关于组织开发培训课程的通知》，明确了内训课程开发的重要意义、开发内容、任务分工、编写要求及奖惩措施，这对于内训课程开发工作起到的有效的制度保证。

    二是“编写资源保证”。首先商厦将4年来的培训资料集中整理后发放到各编写人员手中，供课程编写参考使用；其次又专门组织参与课程编写人员进行了《怎样成为合格内训师》的专项培训，以提高他们的课程编写和授课技巧。

    三是“课程质量保证”。首先是培训定位准确，基于内部现有培训资源实际，此次培训课程主要针对一线销售人员，重点提升他们的服务水平、商品知识和销售技能；其次是严格课程质量审核，全部14门课程先后经过了编写、审核、修订和再审核、再修订过程，在Word资料基础上全部提炼制作成PPT格式，以确保编写的课程对实际工作有提高的作用。

    四是“培训效果保证”。一方面变化培训形式，从集中上大课形式向小范围有针对性的辅导形式转变；另一方面向参训人员发放《培训评估表》，由参训人员对培训课程进行评估，并由培训组织部门对评估结果进行归档，最为评选优秀培训课程依据。

    下一步，商厦将对这14项培训课程作进一步要求，进一步提高内训师队伍的综合素质，不断补充新的内容，采取更加切实有效的培训形式，并不断听取参训人员对培训课程的意见反馈，努力构建更趋成熟的内训课程体系。

                                                    (文/叶永福   图/张广康  吕晓贤）