席卷全球的金融“海啸”，使得全球经济处于“下行”趋势，各行业正经历着严峻的考验。六安商厦审时度势，坚定信心，积极应对，着力在提升服务质量水平，树立企业品牌形象上下功夫，以确保经营工作持续稳健发展。

    面对严峻的市场环境，他们重拳出击，紧抓布局调整，强化经营管理，将锻造队伍，苦练内功，夯实基础，作为应对挑战的突破口，作为提升企业竞争力的重要手段，将提高员工服务能力，作为基础工程抓紧抓实。特别是下半年加大全员培训力度，掀起全员“大练兵”热潮，实现培训和经营工作常态化，实现全员学习、全员提高的良好局面，有力地推进了经营工作又好又快发展。

    他们从培训理念、培训需求、培训内容、培训方式、培训机制上进行大胆改革创新，培训采用员工“点菜”，职能部门“掌勺”的方法，使得培训贴近工作现场，走进工作岗位，尽力做到员工干什么、培训什么，缺什么、补什么，让员工真正成为技能培训的主体，并将培训时间、培训考核结果与员工收入相挂钩，作为员工提拔使用的硬指标、硬杠杠。在线学习、上公开课、以会代训、座谈讨论、经验交流、市场考察、技能竞赛、拓展训练、岗位锻炼等多种培训形式并举，“填鸭式”满堂灌的培训方式日渐淡出，动脑、动手、动口的互动式的培训形式日益受到员工的亲睐。培训中经营班子成员以身作则，率先垂范，在经营压力大、工学矛盾突出的情况下，不断强化自身能力素质的提升；各部负责人，认真履职，模范带头，积极参训，主动担纲授课；各卖场整合培训资源，实行分级培训、因材施教、因岗施训，突出培训的针对性、互动性与实效性，将培训实效与培训知识的转化，落实在员工为顾客的服务中，体现在经营工作的创新上，表现在经营效益的提升上。

    通过对全员加钢焠火，员工服务技能得到提高，整体服务质量和水平上了新台阶，树立了企业的良好形象，经营效益和社会效益得到显著提升，增强了企业抵御风险的能力，也实现了企业发展、员工自身成长的双赢。

                                                      （六安商厦   余道明/文）