为提高商厦现场管理人员的整体素养，提升现场管理工作水平，不断革新管理理念，持续改进管理手段，以创建“环境一流、商品一流、管理一流、质量一流、服务一流”的目标，按照2008年度培训计划，8月 21日下午，由客服中心组织，对商厦各卖场现场管理员和客服中心现场督导员进行了“员工关系管理”专题培训。

    此次培训课程针对现场管理工作中的难点和不足，详细讲解了员工关系管理中的基本管理、沟通承诺管理、纪律及冲突管理等内容，通过学习培训，使大家认识到积极、健康的员工关系管理，将更加有助于管理制度的执行，更加有助于提升销售服务水平，更加促进企业稳步发展。由于此次培训准备工作充分，参训人员在培训正式开始前便通读了培训内容提纲，并通过对实际工作的归纳梳理，带着问题参加培训，有效的提升培训效果。培训课程结束后，参训人员结合实际管理工作案例，结合培训内容进行了分析座谈，进一步强化培训对实际工作的指导，坚持培训一次提高一次，学习一次改进一次。

    按照商厦在职员工培训制度要求，为巩固培训效果，提高培训知识转化率，培训结束后对参训人员进行了严格的考核，并将考核结果记录员工培训档案。通过此次培训，丰富了管理理念，拓展了管理视野，深化了对员工管理工作的认识，为以后的现场管理指明了思路。

    至此，按照“分级培训、分层落实”的总体原则，已完成商厦年度培训计划项的90%课程，下步商厦将加大培训计划的落实执行，确保2008年培训工作更上新台阶。

                                       （叶永福  赵光华/文    张广康/图）