百货零售市场竞争的日益加剧，促使着企业内部管理要更加精细化、科学化，面对六安百货业态的竞争格局，仅仅满足于现有市场份额是远远不够的，打造和培育企业核心竞争力才是持续发展的保证，在营销创新、服务提升的基础上，规范、科学和高效的内部管理更是实现这一目标的保证。

    六安商厦领导班子审时度势，在完成对上半各项工作总结后，近期重点就商厦精细化管理出台一系列举措，以期通过对管理细节上的规范，促进整体工作上的改观。

   一是规范人员早进场、创新卖场早班会。针对早进场秩序松散、早班会成效不足的问题，为提升整体团队形象，调动全员工作激情，营造积极向上的工作氛围，商厦特就规范人员早进场和创新卖场早班会召集各部门人员进行座谈，并在全面听取一线人员意见的基础上，出台了《关于调整人员早进场及卖场早班会的实施方案》。对于人员早进场，统一进场前列队时间、队列、口号和动作要求，展现昂扬的精神面貌，让全员迅速从生活状态进入到工作状态之中；另外就卖场早班会召开，实施方案提出9项意见要求，突出激励促销员、调动工作积极性这一主旨，强化早班会互动性，提高促销员参与度，同时要求各卖场根据自身实际开展形式灵活的早班会，避免形式化、教条化，充分利用早班会时间，达到宣传、培训、激励的成效。

   二是严格商品管理、杜绝商品内拿。就“讲党性、重品行、作表率，树组工干部新形象”教育活动中查找出的商品管理中存在的问题，商厦领导高度重视，责成有关部门对问题进行更深入的探究，尽快拿出规范商品交易相关环节管理的制度规定，重点就商品内拿、幸运时段管理、促销员代交款、特惠商品销售和着工装购物等问题进行更明确和细致的规范要求，坚决惩处以权谋私、损公肥私不良行为，维护好商场利益。

   三是严明节约要求、抓好节能降耗。面对商业用电价格的上调，节能降耗的压力遽然加大，为此，商厦提出在技术部门做好节能降耗的同时，每位员工都应为商厦节约工作而努力，从点滴入手，从细节做起，从自我开始，争做节约型员工。要求减少照明灯具使用，尽可能使用自然光，下班后及时关闭照明灯具，杜绝长明灯现象；严禁严格空调开启温度，设定夏季空调温度不得低于26℃，下班前20分钟提前关闭空调。商厦不定期安排人员进行抽查，对于违反商厦要求的部门和人员，给予严厉的处罚，通过多项举措，有效的将节能降耗这一工作要求落到实处。

   四是强化工作要求，控制话费支出。商厦实施的办公电话费标准包干规定，较好的控制了控制的话费的支出，但标准本身尚存在一定模糊性，标准的不尽合理使得公话私用现象仍然不能根本杜绝。为更合理确定各部门电话标准，减少话费支出，进一步严明工作纪律，端正工作风气，商厦与电信部门联系开通电话长途、市话通话记录网上查询功能，下载各部门电话通话详单，反馈至各部门负责人进行确认，对于属于部门人员私自使用而产生的通话费用，由其个人予以买单，对于不主动承认的，一经抽查核实，追究相关人员责任，并对其部门负责人进行连带处罚，通过加大督查力度与连带处罚两种方式，力争将固定电话费用降下来，同时为更合理确定话费包干标准提供依据。

   五是优化播音流程，营造温馨氛围。依据商场精品百货定位，在购物环境营造上，背景音乐的选取无疑在一定程度上影响着顾客的购物情绪，为此商厦对播音规范流程做出新的优化，确立以舒缓、轻松的乐曲为主导背景音乐，同时对节假日音乐播放作出更明确要求，严禁重复或高频率播放同一乐曲，并且运用技术手段对广播点进行调整，确保商厦整体音量的合理，通过几项措施的实施，有效的提高了商厦播音工作质量，为顾客和员工在炎炎夏季创造了清爽、温馨的购物环境，赢得一致肯定，下步将就细节上的问题进行更进一步的优化，通过不断的改进，逐步优化，全面提高。

   “不积硅步，无以致千里”，管理工作重在对细节的把握，科学管理是通过对一点一滴工作的不断改进积聚而成，正所谓窥一斑而见全貌，一个细节管理上的缺失都将导致整体管理水平的滞后，激烈的市场竞争不会压垮六安商厦的经营团队，反而更激发了奋勇拼搏的斗志，从细节上着手，在点滴处发力，通过切实可行的举措和行之有效的方法逐步推动管理工作向规范化、科学化和高效化进程迈进，以经营创效益，用管理促效益，确保商厦持续、快速、健康发展。

                                                               （文/叶永福）