2016年1月，孙牧玲通过招聘进入商之都中心广场分公司。六年多时间里，她经历了公司的转型、改革，自身也得到了多个岗位的锻炼，从一名收银员成长为客户关系部员工。工作中她一丝不苟，认真踏实，从不拖拉，一直都是以“今日事，今日毕”的原则做好每一件事。她始终把做好自己的工作，让顾客满意作为目标，把高标准，严要求作为自己的工作准则。无论是在哪个工作岗位，她都以端正的态度来对待工作，以一颗热忱、负责的心为每一位顾客服务，即便再小的事情，她也想办法做到最好。

2019年5月，孙牧玲荣获安徽省五一劳动奖章，同年“孙牧玲新零售劳模创新工作室”成立，被省直工会命名为省直机关第二批劳模创新工作室。作为劳模工作室的核心成员，孙牧玲和大家一起在新零售营销等方面不断的探索，先后在商之都中心广场开展了“悦美丽悦运动悦实惠”会员招新活动，百日大战销售竞赛活动，与庐阳区逍遥津街道红旗社区党委联合开展“结对共建共搭台，共色联盟志愿行”公益活动等。疫情以来，工作室成员更是积极走在防疫抗疫一线。除了做好本职工作，孙牧玲还积极参与商场的直播带货、拍摄各类宣传短视频、微信群营销等，多维度获客，多方位宣传。

作为客户关系部的一名员工，她的主要工作是客户维护和营销拓展，工作琐碎但桩桩件件都代表着公司的形象和品牌。孙牧玲说，这项工作除了需要对会员业务熟练以外，还要对整个商场的布局、品牌等了如指掌，才能随时为顾客提供满意的咨询服务；甚至对附近的公交车站、单位都要有所了解，以备不时之需。此外，每次的促销活动内容也必须熟练掌握，方便给顾客做好解释和推荐，尽可能地让顾客享受更多的便利和优惠。她为了加强自身综合素质和业务能力，积极参加公司各种培训。付出总有回报。2021年12月她在安徽省第四届商贸服务业职工技能技艺竞赛中获得全省商贸服务业“优秀营业员称号”；2022年2月，她被评为中心广场2021年度“服务能手”。

孙牧玲说，劳模不仅是一份荣誉，更是一种鞭策与激励。作为劳模更要高标准严格要求自己，扎扎实实的做好本职工作，爱岗敬业、勇于创新，在平凡的岗位上坚守初心，砥砺前行。

（文/刘翠）