董明霞是池州购物中心钟表专柜店长，自2011年加入商之都这个大家庭，工作认真负责，勤勉不懈，具有熟练的沟通技巧和对精益求精的敬业精神。她一直秉持“用心、用情、用智”的服务理念来接待每一位顾客。

手表，并不是生活的必需品。自2020年疫情突袭，已历时三年，原本活跃的市场变得一片阴霾，原本想购买手表的顾客变得瞻前顾后，客流量更是急速下滑。面对销售困境，她没有片刻懈怠，迎难而上，积极应对。她说“客人在哪，导购就该出现在哪”。抖音作为线上公域流量最大入口，是手表线上销售的有效平台。因此，她积极组织柜台同事拍摄小视频，传播手表的专业知识，通过抖音开拓客源。

星光不负赶路人。三年来，她的抖音号慢慢的积攒了一些人气，也成交了多单销售。有一位抖音好友，关注她有半年有余，最初关注的目的是想要维修一只手表。她一直不厌其烦的帮抖音好友解决售后问题，了解手表出现故障的原因等细节，不厌其烦热情接待，并没有因手表不是本专柜售出就不理睬。通过进一步交流、接触，不久成功向这位好友售出一款天梭男表，后又售出一只女表，总售价1.68万元。她用心的服务得到顾客的高度赞赏。顾客评价她专业知识扎实，服务态度真诚、热情、负责，找她买表肯定放心。

销售不仅要做好售前、售中服务，更要注重售后服务工作。今年三月底，上海因疫情影响导致全国售后网点全部暂停服务。她按照维修清单上顾客的信息，一个一个地拨打电话解释手表维修时间将要延期，并恳请顾客的谅解。顾客的每一声“谢谢，辛苦了”就是最大的肯定，也是她前行的动力。

十多年来，她以身作则，在一次次柜台升级改造中，她总是第一时间出现在施工现场，上传下达，监督柜台升级施工细节，叮嘱工人用电、用火等安全事项，力求做到尽善尽美。2022年初钟表柜台升级，新的形象带来了业绩的提升，2022年1-4月份销售同比增长12%。用她的话说：“公司给我们创建这么好的平台，我们要好好珍惜才是，店铺施工我在家也是不安心，还是要来看着才放心”。敬业的她曾多次得到池州购物中心和品牌公司的多次肯定及表彰，2013年、2015年、2018年被评为池州购物中心“服务能手”“微笑之星”荣誉称号，2011年、2015年、2017年、2020年、2021年被品牌公司评为先进员工。

在她的身上，总能感受到对工作、对顾客的真诚与热情。她说：“作为一名销售人员，我们的服务没有终点没有上限，一直还在路上，一直在努力”。她坚信:服务贵在热情，满意贵在交心。

不忘初心，砥砺前行。她时刻践行着“三用”服务理念，向顾客传递着正能量，传播着暖心与感动，真正把服务做到顾客的心坎上，用自己的实际行动，彰显商之都人的精神面貌与职业素养。

（文/图 吴月静）