2020年11月18日中午，一位顾客送了一面锦旗到红府融公馆店，感谢门店捡到并妥善保管她的豪车钥匙。原来，这位顾客11月3号在超市购物时，丢了一把法拉利车钥匙。因为不经常开，所以到用车时才发现钥匙不见了，她努力去能想到的地方找，但一直没有结果，只能准备抽空去换钥匙。12号正好又去超市买东西，随口问了前台有没有捡到钥匙，谁知前台告诉她，钥匙被超市员工捡到，因为找不到失主，超市一直妥善保管等待认领。她当时很意外，也很惊喜，如果找不到耽误用车不说，配把钥匙需要2-3万元费用。为了表达自己的感激之情，她特意制做一面锦旗送来。

    这使我想到门店另一面锦旗。那是9月20号下午，我刚到店，值班经理说中午有一个顾客送了一面锦旗要转交给店长。我调取了监控，发现这不是经常到我们店消费的孙大姐吗？她平时到店购物就喜欢和我聊天，我因此了解到她家的一些情况，她就住在壹号院里，家中饮用水都是从超市买桶装水，都是十件十件地买，女儿女婿不常在家，自己也搬不动，因此每次我们再忙都送货上门。我立刻电话联系了孙大姐，孙大姐电话里说，对我们这段时间的服务不知道怎么感谢，只好送面锦旗。在我表明这是我们为顾客应该做的之后，大姐说“你可能觉得是应该，是平常微不足道的小事，但对于我对于我家庭来说每一次服务都是一种莫大的帮助。”听到这样的话，我心里顿时暖暖的，一件微不足道的小事，却能得到顾客这么大的肯定，那一刻突然觉得所有的辛苦和付出都是值得的。这个故事早班会上我会经常提起，这面锦旗不光是顾客对我们的肯定，更会激励我们要把服务做的更好。

    今年是商之都司庆25周年，同时也是红府司庆20周年。回首过去，展望未来，红府人将秉承优质服务的理念，让红府的好口碑广为传颂，融公馆店员工会更爱红府，更爱这份工作，每天服务好每一位到店顾客，让顾客体验到红府如回家的温暖。

（文/图 陈丽）红府