有效提升门店员工作积极性和热情之我见

在门店的日常管理过程中，常常会出现同样的工作让不同的员工去做就会出现截然不同的工作结果，或是交付员工的工作其结果总不能让店长们满意而经常为之头痛。我认为究其原因是员工不能从内心深处主动去积极完成领导交办的具体工作或是没有达到自我管理的思想境界。

多年的家电连锁店工作经历使我一直以为每位员工的工作能力没有实质上的强弱之分，其关键核心是要如何引导树立好员工正确的工作态度、价值观以及最起码的职业道德修养。“态度决定一切”，只有从根本上改变员工的思想观念和工作态度才能有效的提升员工工作积极性，只有建立一支敢于挑战、充满激情和富有战斗力的团队，门店才能在激烈的市场竞争中显得游刃有余。

一、明确团队和愿景，营造良好的组织文化

实现团队目标和愿景是一个团队共同的理想追求，作为门店管理者其实要深知门店绝大部分员工都是希望企业能够持续健康发展的。“只有企业好了我们大家才会好”，这是我现在所在门店的员工经常主动对我说起的一句话，这一点让我很欣慰。记得我刚来到安庆店之初面对前所未有的市场竞争状况，面对和对手市场份额差距急剧扩大化态势，面对门店根本不被对手尊重等一系列现状后，我深感压力和责任重大。经过半个月左右的反复市场调查和深入研究，我总结出了当地家电市场的现状和门店自身所遇到的一系列迫在眉睫的问题，并详细就接下来战略方向和应对策略作了详细研判和具体部署，明确提出了年度门店工作目标――即举门店全员工之努力全面缩小与竞争对手之间的份额差距，全面的打造一个受竞争对手和客户关注和尊重的门店团队！我常常对员工分析并说道“门店是大家的门店，门店的事情是大家的事情，大家的事情需要大家共同去做”，并经常性借助各种场合向门店员工反复强调一个团队的自信、工作激情和不服输的工作韧性对提升门店整体工作的重要性，其根本目的就是从思想上设法把员工和企业紧紧的融合在一起、拴在一起，让员工最大限度意识到自己实实在在就是这个团队的一员，我以为只有这样才能从根本上提升整体团队的协作能力和团队爆发力。

（二）用个人工作能力征服团队，用言行举止感染团队

 “凡事都需要有目标，但更要有切实可行、实现目标的具体办法”，这也是我经常在内训门店员工时常说起的一句话，门店工作当然更不例外。团队的目标不能单纯的只留在口头上，不能整天只喊破嗓子门店要如何如何。最主要的要在快速的时间内运用可行的市场应对策略拿出具体的销售业绩让员工亲身感受到，否则员工就会对您的团队目标提出质疑进而会慢慢削弱团队的自信和工作激情，而实现门店工作业绩最关键的核心人物便是门店店长！

记得刚来到安庆店的次月，通过与门店全体员工的不懈努力，通过卓有成效的营销活动，门店一举扭转了连续数月销售急速严重下滑的态势，随后员工信心倍增，门店各项工作落实和执行明显改善。随之员工也开始慢慢地自己的工作能力加以认可，事实告诉我只有通过自己不断努力、不断提升自己的综合素养和经营管理水平，才能有效征服门店团队，才能在带领团队时得心应手。作为店长要时刻深知绝大部分店内员工是非常愿意跟随一个能给自己或门店带来实实在在希望和“利益”的店长的。

我经常和部分同事交流工作时谈起“一个柜组也好，一个门店也罢，甚至一个更大组织，领导者一定要会学会用自己的日常行为来感染您的员工。”“什么样的领导带出什么样的员工”这句话我一直非常深信，更深信店长的价值观在很大程度上决定和影响着员工的工作和价值观。偶尔的时候有人曾这样问我“为什么您总能保持着一个很好的工作激情和信心去面对每天的工作”，我说这一切都源于我对自己的负责！而这种发出内心对自己负责所释放出来的工作能量恰恰在很大程度上激发了团队的工作激情。

从行为管理学的角度看，员工的日常工作举止是和领导者的言行紧密联系在一起的，所以在工作中我常常告诫自己无论自己偶尔身心多么疲惫，但走进卖场一定要展现一个充满激情和自信的自我，哪怕这一刻是刻意伪装的，但必须那样去做。

　（三）真诚关爱员工进步和成长，帮助员工树立正确的工作价值观

大部分员工除了期望能拿到满意的薪酬外，大都渴望自己能够在职务晋升乃至今后的工作环境中能够有所建树的，基于这一点我想作为领导者就要在平时的工作中，时刻关爱员工的进步和成长，从多视角帮助他们树立正确的工作价值观，多给员工提供施展才华的机会和平台，只有从根本上让他们知道“为什么要努力工作”的道理，才能变被动为主动，同时要通过有效的培训，正确的引导来不断提升他们的综合技能，切切实实让他们感受到作为上司的您带给他们的不仅仅是现实的收入提升，更会给他们未来的职业生涯的发展带来难得的学习机遇。深信只要他们从思想上认识到了，行动上就会自然而为之去奋斗，进而团队的工作积极性也会随之提升。

（四）合理授权提升员工的积极性

授权的意义是鼓励和信任。这本身就是刺激提升员工积极性的重要手段之一，优秀的下属需要合适的舞台，鼓励传递着领导对员工工作的认可，对其能力和人品的信任，可以增加员工的信心，促进工作的完成。作为管理者的我们切忌不要吝啬信任和赞誉，尤其是在公共场合，精神激励时时刻刻会促动部下积极的神经。授权一定要公开和公正，立字为证，这样才能使得到授权的人真正能够行使权利。我认为对于优秀的下属只要授权得当，就一定会能在团队内部树立典型，一定能够在团队中营造一个积极向上、比学赶超的良好团队氛围。

员工具有战斗力，企业才具有生命力。提升员工战斗力的方式多种多样，方法正确、尺度适当，并真正付诸实际行动，必将使企业收到事半功倍的效果，进而切实提高员工的工作积极性。

【安庆新百店: 李宗明】