多下马服务 少纸上谈兵

“纸上谈兵，不如下马服务”总理的这番话，是对广大党员干一如既往的要求，也是在新时期、新情况下进一步做好为民服务的动员令。

李克强总理用纸上谈兵来反衬“下马服务”的重要性，对比鲜明，生动形象，具有很强的启示性。

当前，在一些地方，有少数喜欢“纸上谈兵”，或以文件落实文件，用汇报落实工作，或嘴上夸夸其谈，以至于上游厂家的好政策只能放在电脑里，搁在办公桌上。放不下官架子，总以“总部领导”、“公司上级”自居，对基层门店和员工发号施令多，平等待人服务少，触及问题也是浅尝辄止，以偏概全，不愿深入细致的调查研究。毫无疑问，都是形式主义的东西，是不能有效解决实际问题的。长此以往，不光伤了一线员工的感情，最终失去的将是销售、厂家的支持以及我们的市场。

7月12日，运营管理部经理胡国良到六安分部调研“工程集采”活动开展情况。因六安市政建设，解放路(皖西路—人民路)全封闭，西都店门前的皖西路也基本上处于半封闭状态。

从梅山路下公交后，顶着烈日从百大金商都、国美、五星、红达等卖场一路走到西都百货，查看对手的活动内容、卖场布置等。到达西都店，没做片刻休息，就直奔卖场，查看道具、现场布置情况，与员工及导购员沟通，咨询此次活动准备情况。

业务管理部品牌经理江山陪同创维安徽分公司零售部余向东到六安分部落实活动及后期改造事宜。因时间紧他们第二天凌晨四点就要到达火车站，赶往安庆。

马骎骎、董虎家住六安，到家了也不休息，到卖场巡查，到所分管的品牌柜台咨询活动销售情况，和店长沟通如何抓销售，或直接在卖场电话联系厂家业务到卖场来现场解决问题。

总部的关心和指导，门店认真落实，努力扭转在六安市场的劣势，做好各项活动，提升门店管理，树国生服务形象。

“空谈误国，实干兴邦”。“下马服务”，就是要求我们多一些务实精神，入门店，接地气、拜一线促销员为师，把厂家、公司政策落实到销售一线去，把一线员工的心声需求反映上来，多为一线办事、办实事、办好事、办成事。

“纸上谈兵，不如下马服务”，我理解其本质就是“全心全意为门店销售一线服务”，有了积极主动的“下马服务”，必然会凝心聚力，持续推动公司的发展。

【运营管理部 朱阳升】